撰文 / 林三元 (中華電信基金會執行長)
中華電信基金會執行長林三元在CIEIA中華投資環境策進會主辦的「2014投資環境永續論壇」，以「被忽略的數位落差」為題，發表演說、並撰寫專文，林三元執行長在事業經營有多年經驗，無論是在資訊產業或是非政府組織，都有極為出色的成果。他對台灣未來數位事業發展面貌的觀察，更是值得重視；我們特別取得CIEIA中華投資環境策進會授權，提供這篇精采觀點，作為有志之士對事業未來藍圖的參考。
以下為林三元執行長撰寫全文:
前言
民國100年3月間，個人寫了篇有關《縮短數位落差》的短文，將它稍作修飾、拆成兩段放在《三塊趴趴走》部落格，如今三年多過去了，台灣政局的紛紛擾擾有增無減，老百姓在媒體噬血式的長篇累牘報導下，島內陷入前所未有的混亂氛圍，彷彿這國家只要把那兩人的對錯搞清楚、拚生死！我們台灣的國祚就能走上康莊大道似的！真是如此嗎？懷疑的人恐怕不只我一人吧？
從Dot Com風起雲湧的2000年開始，Internet界有一句名言，超過兩年的產業分析，其實都是臆測！比如說，2011年沒有人會說『淘寶網』會『接管台灣的地攤』！或是市值曾『高達830億美元黑莓機會以47億美元出脫』，更別提手機霸主Nokia會賣給Microsoft！
但是，有一個陰影卻一直在台灣人上空揮之不去，所謂的政治紛擾惡鬥下的『悶經濟』，已然造成『台灣』這個事業一路下滑！我們的問題真的只是『領導人不對』這麼簡單的政治語彙嗎？還是我們長期忽略了一些原本可以一點一滴累積我們『永續經營成長元素』？小弟不是經濟專家，只是剛好由產業轉戰NGO(非政府組織)六年，照著中華電信基金會的核心宗旨《縮短數位落差》，和其他的NGO組織，在偏鄉弱勢創造一些《數位機會》，這兩句話很像是媒體報導下的公益活動宣傳，就在那噬血聳動或其他財經大事中給淹沒了。所以，對於這議題的重要性，您可能想都沒想過！
被忽略的數位落差
這篇文章在我心裡已經醞釀了一段時間了，之所以沒有動筆去寫的原因，主要是少了那一丁點不太容易描述的複雜心理因素，包含著對社會現象的失望、自身的文思枯竭或是江郎才盡吧！反正一個念頭興起想動筆的瞬間，另外一個意念又把你拉回來，於是日子就這麼蹉跎！
每當朋友或是媒體記者問我：『三塊仔！中華電信基金會是做甚麼的？』我的制式回答是：『中華電信基金會的核心宗旨是縮短數位落差、鼓勵大家利用資通訊科技與寬頻網路專注於社區的文化、教育、產業等三大區塊。』聽者的反應多半僅止於點頭稱是，但是我從聽聞者的反應並不會感受到我們對專注使命所代表的意義！少數稍有概念的人則會立即回應：『這不好做喔！』然後再加一句：『那你們怎麼來評估投資效益？』
沒錯！在企業化管理當道的今天，每年要投資數千萬的基金會，當然得用數字化的管理，來評斷執行者的績效。但是問題來了，你要用多長的時間軸來判斷所謂的績效呢？上個禮拜我無意間轉台到公共電視，剛好看到電視新聞報導東大門傳奇，因此有關產業發展這一塊，就有了答案或是所謂『借鏡』了。
多令咱台灣人羨慕又忌妒啊!一個小小的商圈竟能創造出年新台幣2,700億的產值！公視的報導指出，東大門今天的光鮮成就，竟然是源之於1997年韓國經濟危機，當時服飾商圈的成衣業者在沒有政府的資源補助下，因為危機而尋找出路，歷經13年的慘澹經營與努力之後，竟能創造出如此傲人的成績!這不是咱政府所叫了半天，也是文創業者所期盼的目標嗎？可悲的是，如今我們在台北的服飾店或者是五分埔的服飾商圈多的是在賣韓國進口的時尚服飾，這韓流席捲的可不只是韓劇囉！
您如果耐下心看完這從兩支片子，資訊網路的相關術語像『網路取得流行資訊』、『網拍』啦、『網路代購』啦!都出現在這兩支紀錄片裡，當你把兩支紀錄片所提及的幾項主要的成功要素，其實台灣都有嘛!那我們台灣到底缺了那一個環節而變成了韓流席捲下的消費者呢?朋友們!咱們來腦力激盪一下吧!!
你想先問我的看法嗎?這樣好了，讓小弟給您一些提示:
- 置入死地而後生，1997的韓國近乎『關門』!
- 東大門服飾商圈能行銷全世界，哪些外在因素帶來改變?
- 剷平世界的資通訊網路?
- 韓劇的加持?
- 清溪川整治的傳奇?
- 這麼多的設計師從哪裡來的?
- 韓國國內市場是怎麼刺激出來的?
- 具有流行時尚品味的消費者怎麼產生的?
- 還有更多我們所不知道的『眉角』嗎?
是誰偷走你的乳酪?
現代人的生活看似非常的進步，但是深究這進步的背後，其實隱藏著很多無可奈何。
以通訊產品這類為例，1995年以前我還沒用手機，那時當Sales只是用一只掛在腰間的BB Call，老闆、客戶、老婆、朋友….凡事要找你的人都用這個中文名為傳呼機的玩意兒，想聯絡你的人需要先打電話到電信公司的秘書台，留下簡短幾句話與回Call的電話號碼，由秘書台的值機小姐透過電腦轉成訊號傳到BB Call的顯示幕，你收到訊息時端看這代誌大條麼?然後再判斷要不要找電話回Call。我第一次戴那玩意兒時，都戲稱是『狗鍊』，鍊子另一端是呼叫你的人，包括老婆。在此之前，我們是不是比較自由呢？
接下來的就是你我所熟知的手機年代了，現代人幾乎很少人不帶它的，在智慧型手機還沒像這兩三年那麼風行之前，坐在公車與捷運車廂裡，很少人盯著手機看，頂多是年輕人低著頭敲簡訊而已；
現在可不同了！你仔細地瞧，天啊！就看著車廂內的男男女女老老少少都一手拿著手機，手指頭在小小的螢幕上滑呀滑的，那神情之專注啊！只因為那『機』中不只有顏如玉與黃金屋囉！因為智慧型手機的普及，我們即將邁入一個無所不在、無所不包的『雲端商務』年代。
雲端商務的起源是從2000年Dot Com的狂飆年代的電子商務，也就是現在大家所熟悉的『網拍』或是『網購』。如果你是資訊界人士，走過這10年的網路商業發展時期、而且還不健忘的話，應該還記得當時有不少所謂的專家斷言『網路購物在台灣是成不了氣候的！』而且，支持這樣論述的人其實還真不少，其中包括在下我啦！
大家的立論基礎是台灣地窄人稠，不像在美國買個東西得要到幾十公里外的Shopping Mall！加上主要購買人口所在的都會區又是『住辦合一』啊！走下樓就可以逛街了，幹嘛從網路憑著PC螢幕上照片下單？更別談買衣服了！那可是要量尺寸、摸一摸質感的耶！所以這也解釋了PC Home的股價，為什麼可以由09年的2月翻漲9倍之多，因為別說是10年前啦！短短兩年前也沒多少台灣的股民相信網路購物也可以這麼的風行啊!
不久之前商周報導了一篇名為『Lativ 台版Uniqlo 傳奇(商周1201期2010/11/29)』，業績由四年前的1000萬台幣暴增到2010年的15億！根據商周的報導，Lativ有25萬個會員年銷60萬件成衣。
無論是大如韓國的東大門服飾業，還是台灣的 PC Home 與 Lativ 的網路靈售業成功傳奇的背後，其實很多人忽略了他們所獲取的『亮麗業績』是哪裡來的？是無中生有嗎？其實答案很清楚，無論是韓國東大門的前4年或是台灣的Lativ，他們的業績一開始一定是從其國內傳統的『店面』與『攤商』搶走的！只因為他們更懂得運用數位網路科技，就好像過去的計程車淘汰了人力三輪車一般！韓國人更厲害的地方則是搶了包括日本、俄羅斯、中國、台灣、香港的服裝設計師、製衣廠與相關供應鏈的工作機會而已 (所以東大門商圈供應鏈有多達17萬的從業人員)
傳統事業的寧靜革命，正在發生中。我在最近一次的研討會，看到專門提供裝修媒合的雲端服務，也看到很有創意的雲端出版，在我看來都是先扮演一個媒合或是代言人(Proxy)的角色 – 利用先進的資通訊科技，奪取沒有或是不會使用的傳統業者。如果你還不明白我說甚麼碗糕的話，建議你趕快重看一次『誰搶走了我的乳酪？』要不然，悲劇會因蝴蝶效應而一再發生，就像這則新聞裡那個找不到工作機會而燒炭自殺的裝修工。
以上僅僅只是中華電信基金會所關注的數位落差中，有關『產業發展』的項目，因為我們的核心宗旨是引導民眾善用資通訊科技，將它用於『文化的傳承』、『教育的延伸』與『產業的推廣與發展』。
我們反思台灣的社會，沉迷於網路的青壯人口異常的偏高，這從多年以前，臉書(Facebook)上的線上遊戲『開心農場』370萬全球玩家中，竟有高達300萬的台灣人可為例證；因為電玩猝死或殺人的社會新聞，時有所聞，網路社群留言板中，也充滿了無助的父母，他們不知如何勸阻沉迷網路的青少年；無論男女，也都有人埋怨另一半只對著電腦，彼此交談時間是少之又少，最後只好走上分手一途！
所以，我告訴業界的朋友，解決數位落差中的『有』與『無』太簡單了！捐錢買設備與服務就完事了！但是改變觀念來做到『善用電腦』再進階到『電腦為善』，那就非常困難了！也就因為它很困難，所以中華電信與中華電信基金會從2006年的2月一直努力至今，也希望政府與其他的公司能從這個角度，看待用台灣好山好水所孕育出來的另一項無關農漁礦的另類本土產品，那是行銷全球的資通訊科技！請捫心自問：『你善用它了嗎？』
回顧
2013年，開心農場已經不再是FB用戶的最愛，取而代之的是Candy Crush，FB 財務長特別用視訊對北一女演講，除了分享她的女性職場觀點與態度外，更重要的推動力，恐怕是她很好奇，彈丸之島的台灣竟是FB使用密度、掛網時間最長的國家！想多接近台灣，研究如何把台灣經驗拓展到全世界吧！
有識之士諄諄告誡年輕人，這是個需要跨界、跨領域整合與協同合作的全球化世紀，要騰出很多時間學習、要懂得如何面對面溝通、說理，這些專家一定稿不懂台灣的年輕人怎們會有那麼多的時間LDS（喇豬屎，台語）與Candy Crush？！我們台灣可是資通訊設備的研發與生產的重鎮哪！如果這些硬體設備像是大航海時代的輪船載具，那麼，台灣人啊台灣人！你準備好操控它們成為無堅不摧的艦隊嗎？還是大夥只是會造船賺很少錢，但工作時數卻超高的台灣牛呢？
延伸閱讀:林三元ˊ執行長於2014投資環境永續論壇演講實錄
