<外電編譯> 根據 TheStreet 報導，零售通路巨擘 Best Buy 於2014年第三季本季線上銷售躍升24.3%，逐漸擺脫 Amazon 的威脅，顯示其虛(數位)、實(實體)通路融合的新策略，已漸收成效。

數位革命時代早期，很多實體銷售通路選擇忽視，認為這不成氣候；等到這浪潮逐漸成形，他們驚慌失措，深恐實體通路會被消滅，要不是推出獨立的數位業務，就是繼續固守老業務。只可惜，這兩種應變典範移轉的作法，都被證實錯誤。

根據企管顧問公司貝恩(Bain & Company)的高階主管戴瑞˙貝格比觀察，真正的重點不在數位或是實體通路選邊站，而必須考慮顧客如何改變。真相是，顧客已經將數位和實體緊密交織，成為消費體驗的新常態。

許多公司即使體認到這點，也因缺乏執行經驗而不敢採取行動。所幸，Best Buy 選擇虛實融合的作法，既站穩原先的實體通路優勢，也開拓線上銷售的新事業能力(capability)。1400家實體店面和網路結合後，缺貨的情況越來越少發生，而使顧客紛紛跳開 Amazon 的網站而選擇光顧 Best Buy。

此外，Best Buy 也簡化其結帳流程，挑戰 Amazon 以直觀著稱的顧客選購體驗；並實施價格保證計畫，顧客不會在Amazon 買到更便宜的產品。凡使種種，皆展示只要有心，事業的能力是會隨著環境改變而進化，即使連最傳統的消費通路事業也不例外。

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