Business model (事業模式)這個詞，恐怕是史上最令人費解的管理名詞之一了吧。
很多人，包括事業經營者、創投….等，都會因為看似美妙的事業模式計畫書而被吸引，那彷彿是個夢一般的未來前景，讓人忍不住買單(當然，有可能是黯淡的前景)。
例如90年代末的.com 風潮，當時分析師所創造出來的本夢比，今天來看，很可能就是噩夢一場。
凡此種種，都讓 Business model 蒙上一層神秘的薄紗，我們實在很難猜透。當今天你又再度看到有人眼神發亮述說 Business model…..唉，該如何去理解它呢。
…..到底什麼是Business model ?
具有大型管理公司Bain & Company多年顧問經驗、同時也是《哈佛商業評論》編輯的Joan Magretta，則提出一個簡明的定義。
她指出，所謂 Business model，其實就是說個引人入勝的好故事。它就像你小時候所聽的床邊故事一樣，能揭開「事業究竟如何運作」的神秘面紗。
更重要的是，優異的 Business model 要能回答，管理界的一代宗師，彼得杜拉克所提出的經典自問句:
1) 誰是你的顧客?
2) 你提供給顧客什麼價值?
這同時也就一併考量了:這項事業如何獲利? 並且也要同時考量到，提供顧客價值時，你的成本要如何拿捏。
那麼，一個好的 business model 故事，要如何展開?
Joan Magretta 指出，這不能不提到美國運通當年建立新事業模式的例子。
1892年時，當時的美國運通總裁J.C. Fargo正在歐洲旅行。他在漫長旅途中發現，要將他的信用證(L/C)轉換為現金，非常困難。
那時J.C. Fargo感嘆，「如果連美國運通總裁在旅行時，都會遇到這種麻煩，更何況一般人?」
J.C. Fargo想出了解決方法，「旅行支票」於焉誕生。
這個簡單的故事，具備好故事所需要具備的一切元素:清晰的人物性格、合理的動機，以及靈光一現的超展開時刻 – 顧客價值的全新洞見。
成功的新事業模式，就是對既定現況的擊破。
對於事業經營者來說，business model 一方面是對於產品或服務模式的重新發想、設計；另一方面，則是找到、並且接觸到你的顧客。
下次，當有人問起你正在做的嶄新事業構想，或是你正跨入全新的事業領域、一般人從未見過的事情，別忘了，說個好故事，帶領他們，進入你的世界吧。
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